Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich & Vertragspartner
- Fehlerbehebung & Fernwartung
- Kaufberatung & Einrichtung
- Windows-Optimierung & Performance-Tuning
- Gaming-Performance-Optimierung
- WLAN & Router-Konfiguration
- Sicherheit & Datenschutz
Wichtig: Es wird keine Erfolgsgarantie gegeben. Der Dienstleister verpflichtet sich zu fachgerechter Arbeit nach bestem Wissen.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Kleinunternehmerregelung
Der Dienstleister ist Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG. Alle Preise sind Endpreise ohne Umsatzsteuer.
4.2 Preisstruktur
Zeitbasierte Abrechnung:
- Vor-Ort-Service: 35 € je 30 Minuten
- Fernwartung: 25 € je 30 Minuten
- Abrechnung im 30-Minuten-Takt
Anfahrtskosten (nur Vor-Ort):
- < 10 km: 0 €
- 10–30 km: 10 € Pauschale
- > 30 km: 0,50 € pro km
4.3 Zahlung
- Zahlung nach Leistungserbringung
- Zahlungsziel: 14 Tage
- Zahlungsarten: Überweisung, Barzahlung, PayPal
5. Termine und Ausführungsfristen
- Termine werden individuell vereinbart
- Absage durch Kunde kostenlos bis 24h vor Termin
- Spätere Absage: 50% Ausfallpauschale
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
- Datensicherung: Vor Arbeitsbeginn vollständiges Backup anlegen
- Zugang: Passwörter und Admin-Rechte bereitstellen
- Erreichbarkeit: Bei Rückfragen zeitnah erreichbar sein
7. Gewährleistung & Mängelbeseitigung
- Gewährleistungsfrist: 12 Monate
- Bei Mängeln: Kostenlose Nachbesserung
- Keine Gewährleistung bei Eigenverschulden oder unsachgemäßer Nutzung
8. Haftung
- Vorsatz & grobe Fahrlässigkeit: Unbeschränkte Haftung
- Leichte Fahrlässigkeit: Haftung begrenzt auf Auftragswert (max. 500 €)
- Datenverlust: Keine Haftung ohne vorheriges Backup
9. Datensicherung & Datenschutz
- Kunde muss vor jeder Arbeit eigenständig Backup erstellen
- Alle Kundendaten werden vertraulich behandelt
- Siehe Datenschutzerklärung
10. Fernwartung & Remote-Support
Fernwartung erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung:
- Tools: AnyDesk, TeamViewer (verschlüsselt)
- Kunde kann Sitzung jederzeit beenden
- Zugangsdaten werden nach Abschluss gelöscht
11. Vertraulichkeit
Der Dienstleister behandelt alle Kundendaten, Passwörter und Geschäftsvorgänge streng vertraulich. Einhaltung der DSGVO.
12. Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das Recht erlischt bei vollständiger Leistungserbringung mit Zustimmung vor Ablauf der Frist.
13. Schlussbestimmungen
- Gerichtsstand: Wentorf bei Hamburg
- Anwendbares Recht: Deutsches Recht
- Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen berühren übrige nicht
14. Streitbeilegung
EU-Streitschlichtung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Der Dienstleister nimmt nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil.